Kundenreaktionen, die uns nicht gefallen

Auf der diesjährigen Frühjahrstagung dreht sich alles rund um das Thema „Beschwerde-(Management)“. Zunächst erfahren Sie, wie Sie aus Beschwerden positive Rückschlüsse ziehen können. Desweiteren wird das Thema unter dem Gesichtspunkt der Marktforschung behandelt. Wie werden Umfragen zum Thema erstellt? Was ist wichtig? Was nimmt man nicht ernst genug? Aus dem Blickwinkel der Kommunikation erfahren Sie anhand von Beispielen, wie Krisen im Social Web zum Shit(storm) werden können.

Wie immer haben Sie am Nachmittag Gelegenheit in themenspezifischen Workshops die Anregungen zu vertiefen. Auch diesmal werden wir dabei viel Wert auf Interaktion legen und Sie herzlich einladen sich überall aktiv einzubringen. Egal für welchen Workshop Sie sich entscheiden, Sie werden die Gelegenheit zum Üben anhand praktischer Beispiele bekommen.

Natürlich werden wir auch genügend Raum für die fachliche Diskussion und den zwanglosen Austausch unter den Kollegen bieten - am Vorabend und während der Tagung selbst.

Bamberger Hof, Innenstadt, Zimmer 85 Euro

Messerschmitt, Innenstadt, Zimmer 100 Euro

Hotel Residenzschloss (Gruppe Welcome), Nahe Kongresszentrum, Zimmer 109 Euro

Alle Zimmer sind unter dem Stichwort „Rupp+Hubrach“ bis spätestens 17. Februar 2012 abrufbar.

Ab 19:30 Uhr Abendessen im Hofbräu, Karolinenstraße 7, 96049 Bamberg
Fon: 0951- 5 33 21